为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，规范铁路志愿服务活动，促进铁路志愿服务健康发展。365英国上市公司重庆车站暑假“红岩”志愿者于2024年8月3日在重庆北站、荣昌北站、万州北站、永川东站、黄水站开展志愿服务活动。同学们上岗之后，认真履行自身义务，为旅客们答疑解惑，维护车站秩序。
重庆北站“红岩”志愿服务之星:郭启哲
从第一缕阳光透过玻璃撒向候车厅开始，我就不断面对着形形色色的旅客。在与旅客的交流之中，我学会了倾听与理解。有的旅客因为找不到站台而焦虑，有的因为行李过多而疲惫，还有的对车站布局不熟悉而迷茫。每当这时，我都会耐心地询问他们的需求，然后以最简洁明了的方式为他们指引方向，解答疑惑。一句“请问您需要帮助吗？”往往能瞬间打破陌生的隔阂，拉近彼此的距离。
在服务过程中，我遇到了各种各样的情况，比如帮助视力不佳的老人找到正确的站台，协助携带大件行李的旅客通过闸机，甚至在紧急情况下，协助车站工作人员处理突发状况。每一次的帮助，都让我感到自己的价值，也让我更加深刻地理解了“赠人玫瑰，手有余香”的真谛。
除了直接的服务，我还参与了车站的维护和秩序管理。帮助维持排队秩序，确保旅客安全有序地通过闸机；空闲时段，参与车站的清洁工作，为旅客提供一个干净、整洁的出行环境。这些看似微不足道的行动，却能为旅客的旅途增添一份舒心。
通过这次志愿服务，我不仅锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力，更重要的是，我学会了如何以一颗包容和理解的心去面对每一个需要帮助的人。我看到了人与人之间的温暖和互助，这让我更加坚信，每一个小小的善举都能汇聚成改变世界的强大力量。
重庆北站“红岩”志愿服务之星:周杨
每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了川流不息，构成了波澜壮阔，这也是先辈们红岩精神的传承。
在本次重庆北站志愿服务中，我的岗位在南一进站口。进站口作为车站的门面担当，我们的行为举止直接关系着旅客们对车站的印象。炎炎夏日，进站口大门的酷暑成为我们最大的考验，但是作为志愿者，我们应当拿出百分百的精气神，全心全意为旅客服务。虽然工作单一枯燥，但是想到可以更好地帮助旅客，我的自豪感与满足感便油然而生。为旅客热情的答疑解惑也是我的工作之一，旅客的一声声“谢谢”也激励着我更加热情地为旅客服务。
通过志愿服务活动，我体会到了工作人员的辛苦。在工作当中，我也将继续认真负责，严肃对待岗位，保持良好心态，为每一位旅客提供服务，解决更多难题。
万州北站“红岩”志愿服务之星:刘人杰
参加车站志愿服务是一项非常有意义的活动，它不仅能够帮助他人，还能提升个人的社会责任感，增进社会和谐。我也收获了许多成长与感悟：首先是服务意识的提升，通过万州北站的志愿服务，我更加深刻地理解了服务他人的重要性，体会到了帮助他人带来的快乐和满足感；其次是沟通能力的锻炼，在解答旅客疑问、提供指引时，我学会了如何更有效地与人沟通，提高了自己的语言表达能力和倾听能力；再次是团队协作的体验，与志愿者团队成员一起工作，我体会到了团队协作的力量，学会了如何在团队中发挥自己的作用，同时也学会了尊重和理解他人；还有应对突发情况的能力提升，在服务过程中，难免会遇到一些突发情况，如旅客丢失物品、紧急求助等，这些经历锻炼了我快速反应和解决问题的能力；同时还有社会责任感的增强，通过参与志愿服务，我更加意识到作为社会一员的责任，愿意为社会的和谐与进步贡献自己的力量。最后是自我成长与反思，在服务他人的同时，我也在反思自己的行为和态度，思考如何在日常生活中更好地实践志愿服务精神。
通过志愿服务，我更加珍惜自己所拥有的，也更加愿意回馈社会，将这份正能量传递给更多的人！
永川东站“红岩”志愿服务之星:诸泓旭
志愿服务对社会发展和个人成长具有重要意义。一方面，志愿服务有助于培养人们的团队协作能力、沟通能力和社会责任感；另一方面，志愿服务使受助者感受到关爱，增强社会凝聚力，促进社会和谐发展。
在志愿服务中，我感悟到了很多。我明白了帮助他人是一种自我提升，我体会到了被需要的感觉，我看到了自己的价值。我收获了成长，也收获了感动。志愿精神需要传承，我希望更多的人能够加入到志愿服务队伍中，将这份爱心传递下去。我时常对自己的志愿者朋友们说，志愿服务不仅是一种行为，更是一种态度，一种精神。
我也会倡导身边大人积极参与志愿服务，让我们的社会充满爱。展望未来，我希望志愿服务能够成为每个人生活的一部分，让我们的世界更加美好。让我们共同携手，以志愿服务之星为榜样，为构建美好社会，贡献自己的一份力量。
黄水站“红岩”志愿服务之星:马子涵
今天第一天上岗，心里充满了紧张和不知所措，加上周末旅客较多，我遇到了大量旅客的咨询和求助，这让我感受到了责任与压力。遇到未携带身份证的旅客，我帮助她们下载铁路12306完成账号注册，办理电子身份证等；遇到购票时间错误的，我引导他们在服务台办理改签、退票手续。在服务过程中，我主要负责解决旅客的问题，帮助旅客查询车次、引导他们正确乘车，以及协助老弱病残孕等特殊旅客。这些工作虽然琐碎，但却意义重大。每当我帮助他们解决了问题，都能看到他们脸上的喜悦和诚挚的感激。这种被需要的感觉和成就感是无法用语言来表达的，但却让我内心深处充满了满足和快乐。
荣昌北站“红岩”志愿服务之星:王曼燃
作为一名在车站检票口的志愿者，每一天的服务经历都让我收获颇丰，也让我对志愿服务的意义有了更深刻的理解和感受。
清晨，我怀着饱满的热情来到车站，穿上醒目的志愿者服装，准备开始一天的工作。检票口是车站人流最为密集的区域之一，工作的复杂性和重要性不言而喻。
在服务过程中，我始终保持微笑和耐心迎接每一位旅客，帮助旅客核验车票信息，确认其班次是否无误，解答他们关于车次、时间和座位的疑问，引导他们顺利通过检票口。有一次，一位旅客拿着身份证一直在刷闸机检票，但因不清楚发车时间而十分焦急，我看到后主动上前询问，得知他不太清楚自己车次的时间，我仔细查看了他的班次时间后，耐心给他讲解，引导他如何在大屏幕上查看自己的班次时间，旅客了解后连连向我道谢。每当看到旅客因为我的帮助而露出感激的笑容，内心都会涌起一股暖流，这让我深刻体会到“赠人玫瑰，手有余香”。
在此同时，我也深刻感受到团队合作的重要性。与车站工作人员的密切配合使我们的服务更加高效和有序。他们丰富的经验和专业的知识，也让我学到了很多在学校和书本上学不到的知识，使我拓展了检票口进站的知识，对车站工作更加得心应手。
一天的志愿服务结束后，虽然有些疲惫，但内心却充满了满足感和成就感。通过自己的努力，能够为旅客的出行提供便利，为车站的秩序和运营贡献一份力量，所有的付出都是值得的。在未来的志愿服务中，我将继续努力，不断提升自己的服务水平和能力，用更加热情、专业和周到的服务，为更多的旅客带来温暖和帮助。
来源/郭启哲 周杨 刘人杰 诸泓旭 马子涵 王曼燃 审核/彭余 江欣 江炫蒙 编辑/贺耀龙）
