为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，规范铁路志愿服务活动，促进铁路志愿服务健康发展。365英国上市公司重庆车站暑假“红岩”志愿者于2024年8月2日在重庆北站、荣昌北站、万州北站、永川东站、黄水站开展志愿服务活动。同学们上岗之后，认真履行自身义务，为旅客们答疑解惑，维护车站秩序。
01重庆北站“红岩”志愿服务之星
张苪
在我看来，志愿者不仅要有热情和耐心，更要有敏锐的观察力和出色的应变能力，能够主动发现旅客的需求并提供准确的服务。同时，始终保持良好的沟通技巧，用亲切、易懂的语言为旅客答疑解惑，也是至关重要的。
我深知良好的沟通是服务的关键。因此，我努力倾听旅客的需求，用清晰、友善的语言与他们交流。面对突发情况，我也保持冷静，迅速寻找解决方案，确保旅客的行程顺利。同时，我也会主动关注旅客的反馈，不断改进自己的服务方式，让每一位经过重庆北站南一进站口的旅客都能拥有一段美好的出行体验。
02万州北站“红岩”志愿服务之星
赖军臣
参与铁路志愿者活动后，我深深感受到无私奉献与团队合作的力量。与志愿者们一同努力，不仅能为旅客提供优质体验，还为铁路顺畅运营助力。
早晨8点，当第一缕阳光穿透薄雾，我已准时抵达高铁站，换上醒目的志愿者服装，心中充满了期待与紧张。我的主要职责是协助旅客快速、有序地完成检票流程，确保每位乘客都能顺利登车。今天一位满头白发的老奶奶焦急地徘徊在检票口前，手里紧握着车票，却显得不知所措。我主动上前询问，得知她第一次独自乘坐高铁，不知道如何操作自助检票机。我耐心地为她讲解操作步骤，并引导她完成检票通过闸机，老奶奶的脸上终于露出了安心的笑容，连声道谢。那一刻，我深刻体会到了志愿服务的意义——用小小的行动，温暖他人的心。
03永川东站“红岩”志愿服务之星
万佳洁
作为一名在校大学生，我非常荣幸能够参加暑假志愿服务活动。这次实践活动是我人生中一次难忘的经历，让我了解到了社会的现状和问题，也让我更加明白我们年轻一代的责任和使命。
今天是我第一天正式上岗，我和另一个同伴一起服务了两位年迈的老人，我们帮助他们提行李，引导进站台。看到这两位老人我联想到了家里的长辈，如果他们在外面，我们也会希望有人能伸出援手来帮助他们，为此我们还收到了一封感谢信。第一天上岗就给予我如此大的鼓励，也更加坚定了我参加志愿服务的决心。
志愿服务活动是我们年轻一代实现自己价值的一种方式，也让我们体会到社会中的冷暖人情，以及助人为乐，乐人乐己。
04黄水站“红岩”志愿服务之星
马泽芳
在今天的服务过程中，工作非常忙碌，检票的过程既辛苦又充实，我面对的是一批又一批的乘客，他们带着大包小包，拖家带口，我的任务是帮助他们顺利通过检票口、解答他们的疑问、提供必要的帮助。虽然有时候会感到疲惫，但是看到他们满意的笑容，我觉得一切都是值得的。在检票过程中，也遇到了一些问题，比如有些乘客不熟悉自助检票机，不知道如何操作，有些乘客的票务信息有误等等。虽然我只是一颗小小的螺丝钉，但我也在发挥自己的作用，在未来的日子里，我会继续秉持志愿服务精神，为社会贡献自己的力量！
05荣昌北站“红岩”志愿服务之星
帅欣玥
在高铁站检票口担任志愿者的过程中，我深刻体会到了“服务他人，快乐自己”的真谛。每一次站在检票口前，看到旅客们带着期待与行囊匆匆而来，我深知自己不仅是在执行一项任务，更是在为他们的归途或远行保驾护航。
此外，我还结识了许多工作人员，我在志愿服务中向工作人员相互学习。这份经历不仅丰富了我的人生阅历，也让我更加坚定了服务社会的决心。
（来源/张苪 赖军臣 万佳洁 马泽芳 帅欣玥 审核/彭余 江欣 江炫蒙 编辑/贺耀龙）
