【重庆车站“红岩”志愿者】服务之星有话说丨用爱点亮温暖，关爱从此开始
来源：365英国上市公司
发布时间：2024-08-21 00:42
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为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，规范铁路志愿服务活动，促进铁路志愿服务健康发展。365英国上市公司重庆车站暑假“红岩”志愿者于2024年8月5日在重庆北站、荣昌北站、万州北站、永川东站、黄水站开展志愿服务活动。同学们上岗之后，认真履行自身义务，为旅客们答疑解惑，维护车站秩序。
重庆北站“红岩”志愿服务之星:刁薄文
在南广场售票厅，志愿者们承担重要的职责：协助旅客购票、退票、改签，办理临时身份证明，以及积极引导旅客解决突发情况等。这些工作不仅要求志愿者熟练掌握售票厅的工作流程，还要有高度的耐心和细心。通过这些工作，我们丰富了自己的实践经验，意识到团队协作、良好沟通的作用，还收获了服务他人的喜悦感，更深刻体会到服务社会、服务他人的价值所在。
在服务过程中，我们们遇到形形色色的旅客，尤其与不熟悉车站的外地旅客交流沟通，我们不仅感受到了人与人之间的温暖，也锻炼了自己的沟通能力、应变能力以及情商。这些经历也让我深刻意识到小小的善举对别人都是巨大的影响。铁路志愿者不仅是服务他人和社会，更是自我成长突破和自身价值的实现。通过这次服务，我也学会了如何更好地与他人沟通、如何更快地解决突发情况，不仅提升了自己的沟通能力，也明白了团队协作的重要性！
万州北站“红岩”志愿服务之星:贺镜风
在八月份的首次志愿活动中，我明白小县城中有许多需要帮助的人，其中不乏首次坐车、摸不着头脑的旅客，而其中大多数为老年人。如今，科技飞速发展，很多东西都逐渐机器化、便捷化，对于年轻一代来说更加省时方便，但对于部分老人来说，确是增添了难度。在取票机冰冷的屏幕上，他们无从下手，或许看不清上面的字，或许不知如何操作，这正是我们志愿者发挥作用的时候。
今天我遇到了一位瘫痪在椅的老人，经询问得知老人出行是去子女身边团聚，老人的子女因工作繁忙走不开。这种情况下，老人需要走人工通道进行检票，在工作人员和我的帮助下完成了登记，老人也顺利踏向了一家团圆路。我也明白了志愿服务中，我们的力量虽然微小，却也能给别人带来巨大的帮助，从而汇聚成一道光，照亮旅客前行的道路。
永川东站“红岩”志愿服务之星:孟庆豪
作为志愿者，我深刻体会到了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在服务的过程中，我不仅帮助了他人，也收获了内心的满足与成长。每一次的帮助，都让我感受到人与人之间的温暖与连接。我学会了倾听他人的需求，更加懂得了耐心与同理心的重要性。同时，我也意识到，每一个微小的善举都能汇聚成巨大的正能量，影响并改变着身边乃至社会的氛围。这段经历让我更加坚信，付出总会有回报，哪怕只是他人的一句感谢，或是一个微笑，都是对我最大的鼓励。
未来，我也将继续秉持志愿服务精神，用实际行动传递爱与希望，让这个世界因我们的存在而更加美好。
黄水站“红岩”志愿服务之星:马子涵
起初，面对来来往往的旅客和各种各样的需求，我感到既兴奋又紧张。但很快，这份紧张就被热心与责任感所取代。每当看到旅客在我的指引下顺利找到检票口并露出安心的笑容，我深感自豪。在服务过程中，我也遇到了不少挑战，比如，面对紧急情况下旅客的焦急情绪，我该如何保持冷静并有效沟通、以最快的速度解决便是我遇到的最大的挑战。
在检票口，我会提醒旅客提前把身份证拿出来，帮助刷不了身份证的旅客办理临时身份证。遇到没有携带身份证的旅客，且因为年纪较大不会使用手机办理电子身份证。看到他们害怕错过检票时间在进站口着急焦虑，我快速帮助他们注册信息完成电子身份证办理，并且安抚他们时间充裕，足够顺利检票、通过闸机。同时，我也收获了一句“谢谢”，内心充满了温暖和成就，这就是志愿服务的意义所在！
荣昌北站“红岩”志愿服务之星:朱虹霖
作为一名新青年大学生，非常荣幸再次参加铁路车站“红岩”志愿者服务，帮助旅客顺利出行，维护车站秩序，为社会发展贡献力量。
在岗期间，我帮助了许多旅客，更是帮助了一些腿脚不方便的老年乘客，协助车站为特殊人群和重点旅客提供最好的的服务。期间，我熟练地掌握了车站的工作岗位和工作性质，遇到疑惑或者难题时，车站工作人员也及时帮助我们答疑解惑，在此非常感谢他们给予我们平台并对我们细心培养。
参与志愿服务，不仅能奉献自己的力量帮助他人，更能让自己学到新知识，提前体验到了自己所学专业相关岗位并获得了新认识，还学会了如何与他人沟通，如何处理问题，如何团结协作，同时也提高了我们抗压能力，并充分展现了我们当代大学生的精神风貌！
（来源/刁薄文 贺镜风 孟庆豪 马子涵 朱虹霖 审核/彭余 江欣 江炫蒙 编辑/贺耀龙）
