为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，规范铁路志愿服务活动，促进铁路志愿服务健康发展。365英国上市公司重庆车站暑假“红岩”志愿者于2024年8月4日在重庆北站、荣昌北站、万州北站、永川东站、黄水站开展志愿服务活动。同学们上岗之后，认真履行自身义务，为旅客们答疑解惑，维护车站秩序。
重庆北站“红岩”志愿服务之星：沈垚
我此次志愿活动的工作岗位位于重庆北站服务台，每天工作是为旅客解答一些问题，例如：查找检票口在哪？进站需不需要取票？办理爱心卡？解答改签问题等等。
作为候车厅的志愿者，我每天最多的工作就是帮乘客查询检票口，解答一些简单问题，目送他们前往检票口，为乘客节省了时间。偶尔也会遇到一些问题，一些老年人需要家人送到站台，但又不符合要求，这时候就需要灵活变通，视情况给予他们合理的帮助，同时我也深刻体会到了奉献的意义和价值。
在第三次参加重庆北站志愿者活动中，我依然积极工作，肩负“红马甲”的责任，传承志愿者精神，帮助他人，提升自我；同时，工作过程中，我更加了解铁路行业，积累了宝贵经验，有助于专业知识的学习和应用，也很开心认识了更多朋友！
万州北站“红岩”志愿服务之星：熊欢
有幸成为了一名铁路志愿者，站在了人流如织的进站口，为旅客们提供力所能及的帮助。在进站口，我主要负责引导旅客有序排队、为旅客解答疑问、协助老弱病残孕等特殊旅客进站等工作。这些看似简单的任务，却需要极高的专业素养和人文关怀。我时刻提醒自己，要耐心倾听每一位旅客的需求，用真诚的态度和专业的知识为他们提供帮助。当看到旅客们因我的帮助而露出满意的笑容时，那份成就感与喜悦无以言表。
本次志愿者经历不仅让我学会了如何更好地与人沟通、如何在压力下保持冷静与理智，更让我深刻体会到了服务他人的快乐与满足。我意识到，无论将来我身处何种岗位，都应该保持一颗服务他人的心，用自己的行动去温暖他人、传递正能量。展望未来，我希望能将这份志愿服务精神继续发扬光大，无论是在学习、工作还是生活中，都能以更加积极的态度去面对挑战、帮助他人。同时，我也期待有更多的机会参与到类似的志愿服务活动中来，为构建更加和谐、美好的社会贡献自己的一份力量！
永川东站“红岩”志愿服务之星：赵乾宇
2024年8月4日，当我穿上那醒目的橙色马甲，站在熙熙攘攘的车站大厅时，一种使命感油然而生。我的任务是为来来往往的旅客提供帮助和引导，确保他们能够顺利出行。我看到了旅客背着大包小包、眼神中充满迷茫，也看到他们因赶时间而焦急万分。我主动走上前去，微笑着询问他们是否需要帮助。有的旅客询问购票流程，有的咨询候车区域，还有的打听车次信息。我耐心地解答着每一个问题，看到他们因我的帮助露出笑容，那一刻我感到无比的满足。
在服务过程中遇到了一位行动不便的老奶奶，我把她轻轻扶上了轮椅，同时接过了一份责任和信任。推着轮椅，我能感受到老奶奶身体的重量，这让我更加小心翼翼，生怕有任何颠簸给她带来不适。我尽量保持平稳的速度，关注着周围的环境，避开人群和障碍物。与老奶奶交流过程中，我看到她脸上露出的感激和安心的神情，这让我内心充满了温暖。或许这只是一个简单的举动，但对于老奶奶来说，却让她的出行变得更加顺利和轻松。这个过程中，周围的旅客也投来了赞许的目光，这让我更加明白一个小小的善举也能传递温暖，感染他人。
通过这次经历，我深刻体会到关爱他人、帮助弱势群体的重要性。每个人都可能会遇到困难，而伸出援手不仅能给他们带来实际的帮助，也会让社会变得更加美好。
我只是众多爱心传递者中的一员，但我相信，只要每个人都能献出一份力量，这个世界将会变得更加美好。在未来的日子里，我愿意继续投身于志愿服务中，用我的热情和爱心为更多的人带来帮助和温暖。
荣昌北站“红岩”志愿服务之星：李增增
在出站口，志愿者们肩负着关键职责，查验车票、引导旅客前往正确的出口以及协助行动不便的旅客出战。这些工作不仅要求志愿者熟悉车站的布局和相关规定，还需要具备敏锐的观察力和热情的服务态度。
作为一名志愿者，上岗首日，我时刻铭记自己的责任，始终以饱满的热情投入工作。在社会实践的开端，面对众多旅客，他们的迷茫、疑问，甚至是无助，都需要我们用心、细心地回应。今天，一位乘客因车票丢失在出站口不知所措，神情焦急。在我服务过程中，沟通效果不太理想，最后是车站工作人员迅速协助解决，让这位乘客顺利出站。之后再遇到类似情况，我也能冷静有效地处理。这让我深深明白，准确的指引是快速解决问题、提高旅客出行效率的关键，指引不当则可能造成旅客的困扰和滞留。
在志愿者岗位上，我真切体会到责任之重。每一次与旅客的交流，都是对我们服务能力和耐心程度的检验。因此，我始终保持谦逊好学的心态，持续提升自身能力和服务水平。出站口的工作虽然忙碌复杂，但每一次与旅客的交流都是一次锻炼和提升的契机。我珍视这份社会实践给予我的宝贵经历和深刻感悟，也期望在后续的服务中能够有更出色的表现。
（来源/沈垚 熊欢 赵乾宇 李增增 审核/彭余 江欣 江炫蒙 编辑/贺耀龙）
